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        改善消費環境 為首都經濟發展服務

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        來源:北京市消協 作者:陜西省消保委 發布時間:2016-09-13 12:52:12
        ——訪北京市消費者協會副會長兼秘書長楊曉軍近日,國務院印發《關于積極發揮新消費引領作用加快培育形成新供給新動力的指導意見》,要求各地各部門主動順應消費升級大趨勢,積極發揮新消費引領作用,加快培育形成新供給新動力。面對新形勢新任務,北京市消協2016年將如何依法履職?如何更好發揮平臺作用?如何為首都經濟發展做出應有貢獻?帶著這些問題,我們專訪了北京市消費者協會副會長兼秘書長楊曉軍?!跋M環境就是發展環境,消費環境建設關乎到社會發展的大局?!睏顣攒娬J為,目前,改善消費環境,培育新的消費增長點,拓寬消費領域,已然成為社會完善消費政策、提振經濟增長的主要著力點。楊曉軍表示,市消協2016年將緊緊圍繞市委、市政府中心工作,結合當前消費新趨勢新特點,依據新《消法》賦予的職責開展工作,充分發揮消協社會組織的平臺作用,運用網絡平臺、大數據分析等手段,積極推動政府機關、行業組織、經營者、媒體等主體的協同作用,著力建設、改善消費環境,為首都經濟發展服務。 處理好“三個關系”與“四個體系”——加強法律事務與理論研究工作 “自 2014年3月15日至今,新《消法》實施一年多來,有關部門出臺了《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》等部門規章,細化了消費者投訴流程、經營者義務,明確了七日無理由退貨、消費者個人信息保護、欺詐消費者行為等,進一步完善了對消費者權益的保護,但新《消法》的全面落實,仍有很多工作要做?!睏顣攒姳硎?,2016年,北京市消協將繼續加強對新《消法》的貫徹宣傳,推動《北京市實施〈消法〉辦法》的修改,為新《消法》的配套實施,做好進一步的實質性工作。面對新形勢新任務,楊曉軍明確表示,2016年,市消協將在市工商局黨組領導下,積極協調好“三個關系”,推進“四個體系”建設的理論研究。他進一步介紹,“三個關系”就是指消協組織與政府、消費者的關系,消協與其他維權途徑的關系,市消協與基層組織的關系;“四個體系”建設就是指北京市消保體系建設、行業自律體系建設、社會共治體系建設和維權信息網絡體系建設。 注重熱點分析與社會多元化化解消費糾紛——加強投訴及社會監督工作 受理消費者投訴,化解消費糾紛,是消協組織的一項最重要職責。楊曉軍表示,2016年,市消協將在加大受理投訴基礎性工作力度的同時,更加注重對熱點、難點案例的分析。定期召開全市消協系統投訴統計分析會,統一思想、統一認識、統一口徑、步調一致。從實際工作中總結出熱點、難點問題,找出化解消費糾紛更好的解決方式與方法?!搬槍οM熱點、難點問題,我們將組織有關專家進行研討和分析,找出相關消費現象及問題的根源?!睏顣攒姳硎?,市消協將積極探索聯動協調機制的建立與完善,加強與行政、行業主管、行業協會的溝通與合作,進一步探討利用社會力量多元化化解消費糾紛,努力實現社會共治。此外,楊曉軍還強調,市消協對內要加強投訴相關業務和技能的培訓學習,對外要借助社會力量開展社會調查、消費體驗等活動,把消費維權工作真正落到實處。 做好商品質量監督與誠信體系建設“三個度”——加強消費指導與信息咨詢工作 商品比較試驗是消協組織履行監督職責的重要手段,也是北京市消協多年來的特色工作。楊曉軍表示,市消協2016年的商品比較試驗工作,力爭在原有基礎上有所突破。一是關注消費熱點,科學選定比較試驗的商品項目;二是比較試驗報告更加注重消費者關心的商品用途、性能等實用指標,切實起到消費指導作用;三是積極完善企業約談制度,有效推進企業誠信自律?!霸谕七M誠信體系建設方面,我們將努力促進和提高&lsquo;三個度&rsquo;,即經營者誠信度、消費者滿意度、消費環境安全度?!睏顣攒娺M一步表示,市消協將在全市商業企業中開展爭優創先、誠信自律等活動,繼續深入貫徹落實新《消法》,加強對商品和服務的監督,推動行業自律,提高經營者社會責任意識,樹立誠信經營、規范服務的典型,促進社會信用體系建設,營造良好消費環境,切實維護消費者的合法權益。 做好理事會換屆工作與辦好“一網一刊一微信”——加強組織聯絡與宣傳教育工作 楊曉軍表示,加強組織保障,做好新聞宣傳與消費教育工作,要努力做好以下三點:一是做好理事會換屆工作。新《消法》實施,消協職責擴充,公益性職責迫切需要加強組織保障,市消協將開展理事會換屆工作,組建符合新要求的理事會,進一步加強理事會對協會秘書處的領導作用,強化社會共治。二是做好宣傳工作。努力辦好“一網、一刊、一微信”,更好地為消費維權工作服務。同時加強與新聞媒體的溝通,建立良好的合作伙伴關系,進一步擴大消協的影響力、公信力、親和力。三是做好消費教育工作。積極探索運用現代科技手段與新媒體技術宣傳消協工作,采取多種形式幫助消費者提高科學消費、依法維權的意識和能力,特別是加強對特殊消費群體的消費教育。 建立三地協調聯動與信息共享機制——加強京津冀三地消費維權合作 京津冀協同發展是一個重大國家戰略。其實施必然是一個龐大復雜的工程,需要京津冀各有關部門乃至各行各業主動融入和切實推進。楊曉軍表示,作為首都消費者權益保護組織,北京市消協將積極落實北京市委、市政府的部署,選準工作切入點,主動融入京津冀協同發展國家戰略,與天津、河北建立三地消協組織維權協調聯動機制,共同開展維權合作,定期召開聯席會議,確認工作方向。共同開展社會調查、消費體驗、宣傳咨詢等活動,建立信息共享,及時發布消費信息,切實維護三地消費者合法權益。
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