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        消費維權不合法 竹籃打水一場空

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        發布時間:2021-08-23 16:16:03

            案例簡介:2020年4月13日,鳳縣市場監督管理局接到消費者歐先生在全國12315投訴平臺的投訴,稱其4月6日在淘寶網秦嶺*****店鋪購買了一瓶百花蜜,到貨后發現該蜂蜜包裝上無生產日期和保質期等信息,且標簽上涉嫌夸大該蜂蜜功效,歐先生認為該蜂蜜屬三無產品,且存在虛假宣傳,違反了《食品安全法》,要求退一賠十,不足一千元的按一千元賠償。

         

            處理結果:執法人員經過調查,歐先生購買蜂蜜的店鋪是在我縣行政審批服務局注冊的網店“鳳縣******直營店”,在淘寶網上銷售自家產的蜂蜜,屬初級農業產品,不屬《食品安全法》調整。歐先生投訴該店在其網店宣傳中稱該蜂蜜有養生保健、清熱去火、美容養顏、潤肺止咳、延緩衰老等功效,涉及疾病治療用語,情況屬實,涉嫌違反《廣告法》,我局已對該店進行了調查處理,并責令該店對廣告宣傳界面及時糾改。2021年4月16日,我局通過全國12315投訴平臺對歐先生要求按照《食品安全法》“退一賠十,不足一千元的按一千元賠償”的訴求作出了不予支持的具體答復,并通過電話告知其處理結果。2021年4月17日,歐先生又在陜西省信訪信息系統反應不服我局的答復,要求按照《消費者權益保護法》提出三倍價款的賠償金。我局工作人員再次通過電話聯系到投訴人歐先生,向其宣傳了相關法律法規,并告知其該店違反的是《廣告法》,按照《食品安全法》和《消費者權益保護法》索要賠償無法律依據。經過反復協商,歐先生退回了所購蜂蜜,表示不再要求賠償,雙方達成和解。

         

            案例評析:本案中,該網店夸大宣傳自家農產蜂蜜功效,涉嫌違反《廣告法》,而投訴人要求用《食品安全法》和《消費者權益保護法》來向商家索要賠償,無法律依據,故不能獲得賠償。鳳縣市場監督管理局在此提醒廣大消費者:當消費者權益受到侵害時,要敢于維護自己的合法權益,但是消費維權一定要合法,否則竹籃打水一場空。同時也提醒廣大經營者,宣傳產品定要合法合規,切勿夸大產品功效虛假宣傳,否則違反《廣告法》后得不償失。


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